Avisos legales

Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de abril de 2025

Última actualización: 17 de julio de 2025

7. Devoluciones, cancelaciones

y pautas de reembolsos

7.1 INTRODUCCIÓN

En Stevisweet, nos dedicamos a fomentar la confianza y la transparencia en nuestras operaciones comerciales, manteniendo al mismo tiempo los más altos estándares de servicio al cliente. Esta política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos ha sido diseñada meticulosamente para proporcionar directrices claras, completas y equitativas para atender las solicitudes de los clientes. Cada disposición aquí contenida busca equilibrar las necesidades de nuestros valiosos clientes con los requisitos operativos de nuestra empresa.

Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben cumplir con los criterios estipulados para garantizar un procesamiento adecuado. Hemos descrito los requisitos de elegibilidad, los artículos no retornables y los procedimientos de reembolso para facilitar una resolución fluida y eficiente de cualquier inquietud. Además, todas las solicitudes de cancelación deben cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta política, incluyendo el requisito de comunicación previa con Stevisweet. Las cancelaciones no autorizadas que eludan estos protocolos pueden tener graves consecuencias, incluyendo posibles acciones legales.

Le recomendamos encarecidamente que revise los siguientes términos en su totalidad. Al utilizar nuestros servicios, acepta cumplir con estas políticas, que son fundamentales para mantener la integridad de nuestras operaciones y preservar la calidad de nuestro servicio para todos los clientes. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos a través de los métodos disponibles en nuestro sitio web.

7.2 Elegibilidad para devoluciones

Los productos son elegibles para devolución solo si:

La solicitud de devolución se inicia dentro de los 10 días naturales desde la fecha en que se realizó originalmente el pedido.
En el plazo de 5 días naturales desde la presentación de la solicitud de devolución, el cliente deberá aportar la prueba y una explicación detallada del motivo de la devolución, siempre que no hayan transcurrido los citados 10 días hábiles desde la realización del pedido.

Para garantizar un procesamiento adecuado y el cumplimiento de los términos descritos en esta política, todos los artículos devueltos deben entregarse en su estado original y sin usar. Esto incluye conservar el embalaje, las etiquetas y los materiales originales en perfecto estado.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección designada, claramente indicada en el embalaje del producto tal como lo recibió el cliente. Es fundamental que el cliente se asegure de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte, ya que cualquier artículo recibido en un estado que no cumpla con los requisitos indicados anteriormente podría considerarse no conforme y no ser elegible para devolución o reembolso.

Recomendamos a los clientes que conserven el comprobante de entrega y la información de seguimiento del artículo devuelto como prueba del cumplimiento de los plazos y requisitos de la política. El incumplimiento de las condiciones establecidas, incluyendo la presentación oportuna de las solicitudes y el cumplimiento de las normas de embalaje y entrega, podría resultar en retrasos o la denegación de la devolución.

7.3 Artículos no retornables

En Stevisweet, nos regimos por los más altos estándares de transparencia y control de calidad, garantizando que cada aspecto de nuestras operaciones refleje nuestro compromiso con la excelencia. En consonancia con estos principios, algunos artículos se han clasificado como no retornables. Esta política se implementa para salvaguardar la integridad de nuestra oferta de productos y para garantizar la imparcialidad y la coherencia en nuestras prácticas de servicio al cliente.

Los artículos promocionales, que pueden ofrecerse como parte de campañas exclusivas u ofertas especiales, están expresamente excluidos de la posibilidad de devolución. Estos artículos están claramente etiquetados e identificados en nuestro sitio web, lo que permite a los clientes tomar decisiones con total conocimiento de causa antes de finalizar sus compras. Esta transparencia garantiza que nuestros clientes conozcan a fondo las condiciones asociadas a estos productos, eliminando cualquier incertidumbre.

Además, los productos abiertos, alterados o dañados, ya sea en el embalaje o en el propio contenido, no se consideran retornables. Por ejemplo, los envases que hayan sido desprecintados, manipulados o parcialmente utilizados, así como las cajas con daños físicos, no se consideran elegibles para devolución o reembolso. Estas disposiciones están diseñadas para proteger la calidad y la seguridad de nuestros productos, que son fundamentales no solo para la satisfacción del cliente, sino también para el cumplimiento de las normas regulatorias y éticas.

7.4 Inicio de devoluciones

Para iniciar una devolución, es obligatorio que los clientes obtengan autorización previa directamente de Stevisweet. Este proceso de autorización es fundamental para garantizar que todas las devoluciones se documenten, rastreen y procesen correctamente, de acuerdo con nuestras directrices establecidas. Los clientes deben contactarnos exclusivamente a través del formulario "Contáctenos", disponible en nuestro sitio web oficial, o enviando un correo electrónico detallado a stevisweet2024@gmail.com con el asunto "PETICIÓN DE DEVOLUCIÓN". No se aceptarán devoluciones que se inicien sin autorización previa o fuera de los canales de comunicación especificados, lo que podría ocasionar retrasos o la denegación del procesamiento. Al solicitar la autorización de devolución, los clientes deben proporcionar información completa y precisa para facilitar una pronta revisión y respuesta por parte de nuestro equipo. Esto incluye, entre otros, los siguientes datos:

7.4a - El número de pedido, tal como se especifica en la confirmación de compra.
7.4b - El nombre completo asociado al pedido.
7.4c - Una descripción del producto a devolver, incluyendo su estado y cualquier problema que haya motivado la solicitud de devolución.
7.4d - Una explicación clara y concisa del motivo de la devolución.

Esta información detallada permite a Stevisweet verificar la elegibilidad de la solicitud de devolución y proporcionar instrucciones específicas para completar el proceso. Se recomienda a los clientes que conserven toda la correspondencia y se aseguren de que nuestro equipo haya confirmado su solicitud antes de proceder al envío del producto. Además, Stevisweet se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con los términos y condiciones descritos en esta política, incluidos los casos en los que no se haya obtenido autorización previa. Se recuerda a los clientes que el cumplimiento del proceso de autorización de devolución establecido es esencial para garantizar una resolución fluida de cualquier problema. Si los clientes necesitan asistencia adicional o aclaraciones con respecto a este proceso, nuestro equipo de soporte permanece disponible para abordar las consultas con rapidez y profesionalidad.

7.5 Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se procesarán y emitirán exclusivamente al método de pago original utilizado durante la transacción. Para garantizar la precisión y el cumplimiento de nuestros procedimientos de reembolso, la emisión de los reembolsos se realizará en un plazo estándar de 3 a 15 días hábiles. Este plazo comienza después de que Stevisweet reciba el producto devuelto en la dirección de devolución designada, lo inspeccione minuciosamente para verificar su estado y confirme que cumple con todos los criterios de elegibilidad descritos en nuestra política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.

El proceso de inspección incluye una evaluación del producto devuelto para garantizar que se mantenga sin usar, intacto y en su embalaje original, según lo especificado en las condiciones de devolución. Los productos que no cumplan estas condiciones podrían resultar en la denegación del reembolso o en un seguimiento posterior por parte de nuestro equipo para resolver cualquier discrepancia.

Stevisweet prioriza la transparencia en todas las comunicaciones relacionadas con los reembolsos y se esfuerza por completar el proceso de manera oportuna y eficiente. Se recomienda a los clientes que consideren las variaciones en los tiempos de procesamiento que pueden verse influenciadas por factores externos, como las políticas bancarias, los retrasos del procesador de pagos u otras circunstancias imprevistas. Si se requiere documentación o aclaración adicional para completar el proceso de reembolso, Stevisweet se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible para garantizar que se completen todos los pasos necesarios.

Para consultas o actualizaciones sobre el estado de su reembolso, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de soporte a través de los canales disponibles en nuestro sitio web. Nos comprometemos a brindar asistencia y resolver sus inquietudes de acuerdo con nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la integridad operativa.

7.6 Intento de cancelación del pago

Directamente a su banco

Los clientes deben cumplir estrictamente con los protocolos de cancelación establecidos antes de iniciar cualquier contracargo o disputa a través de su institución bancaria. En concreto, cualquier intento de cancelar o revertir una transacción directamente a través de su banco sin antes haber realizado al menos tres intentos documentados de contactar a Stevisweet en un plazo de 10 días consecutivos, o sin conceder a Stevisweet un mínimo de 15 días naturales para responder y abordar su(s) inquietud(es), más 15 días adicionales a partir del día en que el equipo de Stevisweet atienda su(s) inquietud(es) o solicitud(es), puede dar lugar a acciones legales. Esta disposición se implementa para salvaguardar la integridad de nuestras operaciones comerciales y mitigar el daño financiero indebido causado por disputas injustificadas o prematuras.

Stevisweet mantiene múltiples canales accesibles para la atención al cliente, incluyendo, entre otros, nuestro correo electrónico stevisweet2024@gmail.com y el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Estos canales están diseñados para garantizar que cualquier inquietud o problema que planteen nuestros clientes se revise con prontitud y se resuelva de buena fe. Se recomienda a los clientes que contacten directamente con Stevisweet a través de estos canales antes de optar por métodos de cancelación que eludan los procedimientos acordados en esta política.

El incumplimiento de estos requisitos podrá considerarse una violación intencional de los términos y condiciones acordados al momento de la compra. Dichas acciones podrán requerir la interposición de recursos legales para recuperar las pérdidas sufridas como resultado de cancelaciones no autorizadas, contracargos o disputas. Stevisweet se reserva el derecho de emprender las acciones legales pertinentes para abordar estos asuntos y cumplir con las políticas establecidas para garantizar la imparcialidad y la responsabilidad de nuestras operaciones.

Se recomienda encarecidamente a los clientes que conserven toda la correspondencia y documentación relacionada con sus intentos de cancelación para facilitar una comunicación transparente y eficaz con Stevisweet. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma amistosa y profesional, siempre que los clientes cumplan con los procesos y plazos establecidos.

7.7 Tarifas por devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Tenga en cuenta que cualquier reembolso procesado y confirmado por Stevisweet estará sujeto a deducciones específicas, de acuerdo con nuestras políticas sobre tarifas de servicio, impuestos sobre las ventas y gastos de envío. Estas deducciones se implementan para garantizar la equidad y cubrir los costos operativos asociados con el procesamiento, cumplimiento y gestión del pedido.

En los casos en que se autorice y complete un reembolso antes del envío de su paquete, el importe reembolsable reflejará una deducción equivalente a la tarifa de servicio y el impuesto sobre las ventas aplicable cobrado originalmente al momento de la compra. Esto garantiza que los costos operativos incurridos durante la etapa de procesamiento del pedido se contabilicen en el reembolso.

Sin embargo, si se solicita y aprueba un reembolso después de que el paquete se haya enviado y despachado para su entrega, se aplicarán deducciones adicionales. En concreto, se descontarán del importe del reembolso los gastos de envío cobrados al finalizar la compra, además de la tarifa de servicio y el impuesto sobre las ventas asociados al pedido original. Estas deducciones reflejan los costes reales en los que incurrió Stevisweet para preparar, empaquetar y enviar el producto al cliente.

Es importante tener en cuenta que estos términos no son negociables y son fundamentales para mantener la integridad operativa de nuestro negocio. Se recomienda encarecidamente a los clientes que se familiaricen con esta política antes de solicitar un reembolso. Esto garantiza una comprensión clara de las deducciones que pueden aplicarse según el momento de la solicitud y el estado del pedido.

Stevisweet se compromete a brindar transparencia y equidad en todos los asuntos relacionados con los reembolsos. Si necesita más aclaraciones o tiene preguntas sobre la aplicación de esta política, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. Contáctenos a través del formulario "Contáctenos" en nuestro sitio web o escríbanos a stevisweet2024@gmail.com para obtener asistencia inmediata. Nos dedicamos a resolver todas las inquietudes de los clientes de manera eficiente y justa, cumpliendo con las políticas que protegen tanto al cliente como a la empresa.