Avis légal

Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 1er avril 2025

Dernière mise à jour : 17 juillet 2025

7. Retours, annulations

et directives de remboursement

7.1 INTRODUCTION

Chez Stevisweet, nous avons à cœur de promouvoir la confiance et la transparence dans nos activités, tout en assurant un service client irréprochable. Notre politique de retours, d'annulations et de remboursements a été élaborée avec soin afin de fournir des directives claires, complètes et équitables pour le traitement des demandes de nos clients. Chaque disposition vise à concilier les besoins de nos précieux clients et les impératifs opérationnels de notre entreprise.

Veuillez noter que tout retour doit respecter les critères stipulés pour un traitement optimal. Nous avons détaillé les conditions d'admissibilité, les articles non retournables et les procédures de remboursement afin de faciliter le traitement de toute question. De plus, toute demande d'annulation doit être conforme aux conditions générales de cette politique, notamment l'obligation de contacter Stevisweet au préalable. Les annulations non autorisées qui contournent ces procédures peuvent entraîner de graves conséquences, y compris des poursuites judiciaires.

Nous vous invitons vivement à consulter l'intégralité des conditions générales suivantes. En utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces politiques, essentielles au bon fonctionnement de nos opérations et à la qualité de nos services pour tous nos clients. Pour toute question ou demande d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter via les moyens indiqués sur notre site web.

7.2 Admissibilité aux retours

Les produits ne sont éligibles au retour que si :

La demande de retour est initiée dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de la commande initiale.
Dans les 5 jours calendaires suivant la soumission de la demande de retour, le client doit fournir une preuve et une explication détaillée du motif du retour, à condition que les 10 jours ouvrables susmentionnés ne se soient pas écoulés depuis la passation de la commande.

Pour garantir un traitement adéquat et le respect des conditions énoncées dans cette politique, tous les articles retournés doivent être livrés non utilisés et dans leur état d'origine. Cela implique de conserver l'emballage, les étiquettes et les documents d'accompagnement d'origine en parfait état.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse indiquée sur l'emballage du produit reçu par le client. Il est impératif que le client s'assure que le produit est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Tout article reçu dans un état non conforme aux exigences mentionnées ci-dessus pourra être considéré comme non conforme et ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Nous conseillons à nos clients de conserver la preuve de livraison et les informations de suivi de l'article retourné afin de justifier le respect des délais et des conditions de notre politique de retour. Le non-respect de ces conditions, notamment la soumission des demandes dans les délais impartis et le respect des normes d'emballage et de livraison indiquées, peut entraîner des retards ou le refus du retour.

7.3 Articles non retournables

Chez Stevisweet, nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de transparence et d'assurance qualité, afin que chaque aspect de nos opérations témoigne de notre volonté d'excellence. Conformément à ces principes, certains articles ne sont pas remboursables. Cette politique vise à préserver l'intégrité de nos produits et à garantir l'équité et la cohérence de notre service client.

Les articles promotionnels, proposés dans le cadre de campagnes exclusives ou d'offres spéciales, ne sont pas remboursables. Ces articles sont clairement identifiés sur notre site web, permettant ainsi à nos clients de prendre des décisions éclairées avant de finaliser leurs achats. Cette transparence garantit à nos clients une parfaite connaissance des conditions relatives à ces produits, et élimine toute incertitude.

De plus, les produits ouverts, modifiés ou endommagés – qu’il s’agisse de l’emballage ou du contenu – ne sont pas repris. Par exemple, les contenants descellés, altérés ou partiellement utilisés, ainsi que les boîtes présentant des dommages physiques, ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement. Ces dispositions visent à garantir la qualité et la sécurité de nos produits, essentielles à la satisfaction de nos clients et au respect des normes réglementaires et éthiques.

7.4 Déclenchement des retours

To initiate a return, it is mandatory for customers to obtain prior authorization directly from Stevisweet. This authorization process serves as a critical step in ensuring that all returns are properly documented, tracked, and processed in accordance with our established guidelines. Customers are required to contact us exclusively through the designated "Contact Us" form available on our official website or by sending a detailed email to stevisweet2024@gmail.com with the subject "PETITION TO RETURN". Returns that are initiated without prior authorization or outside the specified communication channels will not be accepted and may result in delays or denial of processing.

When requesting return authorization, customers must provide comprehensive and accurate information to facilitate a prompt review and response by our team. This includes, but is not limited to, the following details:

7.4a - The order number as specified in the purchase confirmation.
7.4b - The full name associated with the order.
7.4c - A description of the product to be returned, including its condition and any issues that may have prompted the return request.
7.4d - A clear and concise explanation of the reason for the return.

This detailed information allows Stevisweet to verify the eligibility of the return request and provide explicit instructions for completing the return process. Customers are advised to retain all correspondence and ensure their request has been acknowledged by our team before proceeding with the shipment of the product.

Furthermore, Stevisweet reserves the right to deny returns that do not comply with the terms and conditions outlined in this policy, including cases where prior authorization was not obtained. Customers are reminded that adherence to the established return authorization process is essential to ensuring a seamless resolution of any concerns. Should customers require additional assistance or clarification regarding this process, our support team remains available to address inquiries promptly and professionally.

7.5 Traitement des remboursements

Les remboursements seront traités et effectués exclusivement via le mode de paiement initial. Afin de garantir l'exactitude des informations et le respect de notre procédure de remboursement, ce dernier sera émis sous 3 à 15 jours ouvrés. Ce délai court à compter de la réception du produit retourné par Stevisweet à l'adresse de retour indiquée, de son inspection minutieuse afin de vérifier son état et de sa conformité aux critères d'éligibilité définis dans notre politique de retours, annulations et remboursements.

Le processus d'inspection comprend une évaluation du produit retourné afin de vérifier qu'il est inutilisé, intact et dans son emballage d'origine, conformément aux conditions de retour. Les produits ne répondant pas à ces conditions peuvent faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'un suivi par notre équipe afin de résoudre tout problème éventuel.

Stevisweet privilégie la transparence dans toutes ses communications relatives aux remboursements et s'efforce de mener à bien le processus rapidement et efficacement. Les clients sont invités à prendre en compte les variations de délais de traitement qui peuvent être influencées par des facteurs externes, tels que les politiques bancaires, les retards des prestataires de paiement ou d'autres circonstances imprévues. Si des documents supplémentaires ou des précisions sont nécessaires pour finaliser le remboursement, Stevisweet contactera rapidement le client afin de s'assurer que toutes les étapes nécessaires sont accomplies.

Pour toute question ou information concernant le statut de votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client via les canaux disponibles sur notre site web. Nous nous engageons à vous apporter notre aide et à résoudre vos problèmes, conformément à notre engagement envers votre satisfaction et notre intégrité opérationnelle.

7.6 Tentative d'annulation du paiement

Directement sur votre compte bancaire

Les clients sont tenus de respecter scrupuleusement les procédures d'annulation établies avant d'initier une contestation ou un remboursement auprès de leur banque. Plus précisément, toute tentative d'annulation ou de remboursement d'une transaction directement auprès de votre banque sans avoir préalablement tenté de contacter Stevisweet à trois reprises, de manière documentée, sur une période de 10 jours consécutifs, ou sans avoir laissé à Stevisweet un délai minimum de 15 jours calendaires pour répondre et traiter votre/vos problème(s), auquel s'ajoutent 15 jours supplémentaires à compter de la date de réponse de l'équipe Stevisweet, pourra donner lieu à des poursuites judiciaires. Cette disposition vise à préserver l'intégrité de nos opérations commerciales et à limiter les préjudices financiers indus causés par des litiges injustifiés ou prématurés.

Stevisweet met à votre disposition plusieurs canaux d'assistance, notamment l'adresse e-mail stevisweet2024@gmail.com et le formulaire « Nous contacter » disponible sur notre site web. Ces moyens de communication permettent d'examiner et de résoudre rapidement et en toute bonne foi toute préoccupation ou tout problème soulevé par nos clients. Nous vous encourageons à contacter directement Stevisweet par ces canaux avant d'envisager des méthodes d'annulation qui contournent les procédures décrites dans la présente politique.

Le non-respect de ces exigences peut être considéré comme une violation intentionnelle des conditions générales de vente. De tels agissements peuvent entraîner des poursuites judiciaires afin de recouvrer les pertes subies suite à des annulations, des rétrofacturations ou des litiges non autorisés. Stevisweet se réserve le droit d'engager toute action en justice appropriée pour traiter ces questions et faire respecter les politiques établies afin de garantir l'équité et la transparence de ses opérations.

Nous conseillons vivement à nos clients de conserver toute la correspondance et les documents relatifs à leurs demandes d'annulation afin de faciliter une communication transparente et efficace avec Stevisweet. Nous nous engageons à résoudre les problèmes à l'amiable et avec professionnalisme, à condition que les clients respectent les procédures et les délais établis.

7.7 Frais de retour, d'annulation et de remboursement

Veuillez noter que tout remboursement traité et confirmé par Stevisweet sera soumis à certaines déductions, conformément à nos politiques relatives aux frais de service, à la TVA et aux frais de livraison. Ces déductions visent à garantir l'équité et à couvrir les coûts opérationnels liés au traitement et à la livraison de la commande.

Dans les cas où un remboursement est autorisé et effectué avant l'expédition de votre colis, le montant remboursable sera diminué des frais de service et de la TVA initialement facturés lors de l'achat. Ceci permet de couvrir les coûts opérationnels liés au traitement de la commande.

Cependant, si une demande de remboursement est approuvée après l'expédition du colis, des déductions supplémentaires seront appliquées. Plus précisément, le montant du remboursement sera réduit des frais de livraison facturés lors du paiement, ainsi que des frais de service et de la TVA liés à la commande initiale. Ces déductions correspondent aux coûts réels engagés par Stevisweet pour la préparation, l'emballage et l'expédition du produit au client.

Il est important de noter que ces conditions sont non négociables et essentielles au bon fonctionnement de notre entreprise. Nous encourageons vivement nos clients à prendre connaissance de cette politique avant de soumettre une demande de remboursement. Cela leur permettra de bien comprendre les déductions qui pourraient être appliquées en fonction du moment où ils soumettent leur demande et de l'état de leur commande.

Stevisweet s'engage à garantir transparence et équité pour toutes les questions relatives aux remboursements. Pour toute précision ou question concernant l'application de cette politique, notre service client est à votre disposition. Veuillez nous contacter via le formulaire « Nous contacter » de notre site web ou par courriel à l'adresse stevisweet2024@gmail.com pour une assistance rapide. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre efficacement et équitablement tous les problèmes de nos clients, dans le respect des politiques qui protègent à la fois le client et l'entreprise.