法的通知
返品・キャンセル
返金ポリシー
発効日: 2025年4月1日
最終更新日: 2025年4月18日
7. Returns, Cancellations
and Refunds Guidelines
7.1 はじめに
At Stevisweet, we are dedicated to fostering trust and transparency in our business operations while upholding the highest standards of customer service. This Returns, Cancellations, and Refunds policy has been meticulously designed to provide clear, comprehensive, and equitable guidelines for addressing customer requests. Each provision herein seeks to balance the needs of our valued customers with the operational requirements of our business.
Please note that all returns must adhere to the stipulated criteria to ensure proper processing. We have outlined the eligibility requirements, non-returnable items, and refund procedures to facilitate a smooth and efficient resolution of any concerns. Additionally, all cancellation requests must comply with the terms and conditions set forth in this policy, including the requirement for prior communication with Stevisweet. Unauthorized cancellations that bypass these protocols may have serious consequences, including potential legal action.
We strongly encourage you to review the following terms in their entirety. By engaging with our services, you agree to abide by these policies, which are integral to maintaining the integrity of our operations and preserving the quality of our service for all customers. Should you have any questions or require assistance, please do not hesitate to contact us through the methods provided on our website.
7.2 返品の資格
商品は、ご注文日から10暦日以内、または返品リクエストの提出日から5暦日以内に返品リクエストが開始された場合のみ、返品可能です。ただし、ご注文日から前述の10営業日が経過していることが条件となります。適切な処理と本ポリシーに定められた条件の遵守を確保するため、返品されるすべての商品は未使用かつ元の状態でご返送ください。これには、元の包装、ラベル、および付属品がすべて新品同様の損傷のない状態で保管されていることが含まれます。
返品は、お客様が受け取った製品のパッケージに明記されている指定住所までご送付ください。輸送中の損傷を防ぐため、製品がしっかりと梱包されていることを必ずご確認ください。上記の要件を満たさない状態で受領された商品は、不適合とみなされ、返品または返金の対象外となる場合があります。
返品ポリシーの期限と要件を遵守していることの証明として、返品商品の配送証明書と追跡情報を保管することをお勧めします。期限内のリクエストの提出、規定の梱包および配送基準の遵守など、定められた条件を満たしていない場合、返品が遅れたり、拒否されたりする可能性があります。
7.3 返品不可商品
Stevisweetでは、透明性と品質保証において最高水準を遵守し、事業運営のあらゆる側面において卓越性へのコミットメントを反映させています。これらの原則に基づき、一部の商品は返品不可とさせていただいております。このポリシーは、当社の製品提供の完全性を維持し、顧客サービスにおける公平性と一貫性を維持するために制定されています。
限定キャンペーンや特別オファーの一環として提供されるプロモーション商品は、返品対象外となります。これらの商品は、当社のウェブサイト上で明確にラベル表示および識別されているため、お客様はご購入前に十分な情報に基づいた判断を下すことができます。この透明性により、お客様はこれらの商品に関する条件を十分に理解し、不確実性を排除することができます。
さらに、開封、変更、または破損した製品（パッケージまたは内容物自体に関わらず）は返品不可とさせていただきます。例えば、開封、改ざん、または一部使用済みの容器、および物理的な損傷のある箱は、返品または返金の対象外となります。これらの規定は、お客様満足だけでなく、規制および倫理基準の遵守にも不可欠な製品の品質と安全性を保護するために設けられています。
7.4 返品手続きの開始
返品手続きを開始するには、Stevisweetから直接事前承認を得る必要があります。この承認プロセスは、すべての返品が適切に記録、追跡され、当社の定めるガイドラインに従って処理されることを保証するための重要なステップです。お客様は、公式ウェブサイトにある専用の「お問い合わせ」フォーム、またはstevisweet2024@gmail.comまで詳細を記載したメールをお送りいただくことで、当社にご連絡いただけます。事前承認なし、または指定された連絡チャネル以外からの返品は受け付けられず、処理の遅延または拒否につながる可能性があります。
返品承認を申請される際は、当社チームによる迅速な確認と対応のため、包括的かつ正確な情報をご提供いただく必要があります。これには以下の情報が含まれますが、これらに限定されません。
7.4a - 購入確認書に記載されている注文番号。
7.4b - 注文に関連付けられたフルネーム。
7.4c - 返品される製品の説明（製品の状態、返品要求のきっかけとなった問題など）。
7.4d - 返品の理由の明確かつ簡潔な説明。
この詳細情報により、Stevisweetは返品リクエストの適格性を確認し、返品手続きを完了するための明確な手順を提供することができます。お客様には、すべての通信を保管し、製品の発送を進める前に、当社チームがリクエストを確認したことをご確認ください。
さらに、Stevisweetは、事前の承認を得ていない場合を含め、本ポリシーに定められた条件に従わない返品を拒否する権利を留保します。返品に関するご懸念事項を円滑に解決するためには、定められた返品承認プロセスを遵守することが不可欠であることをご理解ください。このプロセスに関して追加のサポートやご不明な点がございましたら、サポートチームが迅速かつ専門的にお問い合わせに対応いたします。
7.5 払い戻し処理
返金は、お取引時に使用されたお支払い方法のみに対して処理および返金されます。返金手続きの正確性と遵守を確保するため、返金は3～15営業日という標準期間内に行われます。この期間は、返品された商品がStevisweetによって指定の返品先住所に届き、状態を徹底的に検査し、返品・キャンセル・返金ポリシーに記載されているすべての条件を満たしていることが確認された時点から開始されます。
検査プロセスには、返品対象条件に記載されている通り、返品された商品が未使用、無傷、かつ元の包装のままであることを確認するための評価が含まれます。これらの条件を満たしていない商品は、返金をお断りさせていただくか、不一致を解決するために当社チームがさらに調査を行う場合があります。
Stevisweetは、払い戻しに関するあらゆるコミュニケーションにおいて透明性を重視し、迅速かつ効率的に手続きを完了するよう努めています。銀行のポリシー、決済処理業者の遅延、その他の予期せぬ事態など、外部要因によって処理時間が変動する可能性があることをご承知おきください。払い戻し手続きを完了するために追加の書類やご説明が必要な場合は、Stevisweetは速やかにお客様にご連絡し、必要な手続きがすべて完了していることを確認しております。
払い戻し状況に関するお問い合わせや最新情報につきましては、ウェブサイトに掲載されているチャネルを通じてサポートチームまでご連絡ください。当社は、お客様満足度と誠実な運営を最優先に考え、お客様をサポートし、ご懸念事項の解決に尽力いたします。
7.6 支払いのキャンセルの試み
銀行に直接
お客様は、銀行を通じてチャージバックまたは異議申し立てを行う前に、定められたキャンセル手順を厳守する必要があります。具体的には、10日連続で少なくとも3回Stevisweetへの連絡を文書で記録せずに銀行を通じて直接取引をキャンセルまたは取り消そうとした場合、またはStevisweetがお客様の懸念事項に回答し対処するまでに最低30暦日かかることを許可せずに銀行を通じて直接取引をキャンセルまたは取り消そうとした場合、法的措置が取られる可能性があります。この規定は、当社の事業運営の健全性を維持し、不当または時期尚早な異議申し立てによって生じる不当な経済的損害を軽減するために設けられています。
Stevisweetは、stevisweet2024@gmail.comのメールアドレスやウェブサイト上の「お問い合わせ」フォームなど、複数のカスタマーサポートチャネルをご用意しています。これらのチャネルは、お客様から寄せられた懸念や問題を迅速に検討し、誠意を持って解決するために設計されています。本ポリシーに記載されている合意済みの手続きを経ずにキャンセル手続きを行う前に、これらのチャネルを通じてStevisweetに直接ご連絡いただくことをお勧めします。
これらの要件を遵守されない場合、購入時に合意された利用規約への故意の違反とみなされる場合があります。このような行為は、無許可のキャンセル、チャージバック、または紛争の結果として生じた損失の回復のために法的救済を求めることが必要となる場合があります。Stevisweetは、これらの問題に対処し、当社の事業の公正性と説明責任を確保するために定められたポリシーを遵守するために、適切な法的措置を講じる権利を留保します。
Stevisweetとの透明性と効果的なコミュニケーションを促進するため、キャンセルの試みに関連するすべての通信および文書を保管することを強くお勧めします。お客様が定められた手順とスケジュールを遵守していただければ、当社は友好的かつ専門的に懸念事項を解決するよう尽力いたします。
7.7 返品、キャンセル、返金手数料
Stevisweet によって処理・確認された返金は、サービス料、売上税、配送料に関する当社のポリシーに基づき、一定の控除の対象となりますのでご注意ください。これらの控除は、公平性を確保し、注文の処理、履行、取り扱いに関連する運用コストをカバーするために実施されます。
返金が承認され、商品が配送のために発送される前に完了した場合、返金金額には、購入時に請求されたサービス手数料と該当する売上税相当額が差し引かれます。これにより、注文処理段階で発生した運用コストが返金に反映されます。
ただし、商品が発送され、配送手配が完了した後に返金を申請し承認された場合は、追加の控除が適用されます。具体的には、元のご注文に関連するサービス料と消費税に加え、チェックアウト時に請求された送料が返金額から差し引かれます。これらの控除は、Stevisweetが商品の準備、梱包、お客様への配送に要した実際の費用を反映しています。
これらの条件は交渉の余地がなく、当社の事業運営の健全性を維持するために不可欠なものであることをご留意ください。お客様には、返金リクエストを開始する前に、このポリシーをよくご理解いただくことを強くお勧めします。これにより、返金リクエストのタイミングと注文状況に応じて適用される可能性のある控除を明確に理解していただけます。
Stevisweetは、返金に関するあらゆる事項において透明性と公平性を保つことに尽力しております。本ポリシーの適用についてご不明な点やご質問がございましたら、カスタマーサポートチームが対応いたします。ウェブサイトの「お問い合わせ」フォーム、またはstevisweet2024@gmail.comまでメールでご連絡ください。迅速なサポートをご提供いたします。お客様と当社の双方を保護するポリシーを遵守しながら、お客様のあらゆる懸念事項を効率的かつ公平に解決することに尽力しております。